Termos de Serviço

I — Preços e prazos

Os serviços seguem as tabelas de preços e prazos informadas na loja física, no site e pelo telefone/WhatsApp (21) 97323-8477. A lavanderia define o preço de cada serviço conforme suas regras internas de precificação.

II — Inspeção de peças

A inspeção é feita somente em peças cobradas individualmente ou incluídas em Planos Premium. Peças do serviço de Cesto Simples não são inspecionadas e são processadas mesmo que apresentem avarias preexistentes, sem comunicação prévia ao cliente.

Se o cliente não quiser aguardar a inspeção durante o atendimento na loja física, ela é feita depois, diante das câmeras de segurança. As imagens ficam à disposição do cliente por 30 dias.

III — Alterações pelo uso e pelo processo

Durante a lavagem, a secagem e a passadoria podem ocorrer:

• encolhimento de tecidos;
• manchas e sujeira que não são eliminadas por completo;
• desbotamento de tecidos coloridos;
• costuras que se desfazem ou se rompem;
• odores fortes que não saem totalmente;
• rompimento de tecidos já fragilizados pelo uso prolongado.

Esses desgastes são considerados normais do processo e não configuram dano causado por descuido ou erro de procedimento.

IV — Delivery

Em todas as modalidades de delivery, as peças são inspecionadas apenas no ambiente da lavanderia; o transportador não realiza conferência. O acondicionamento é feito em embalagem apropriada e segura contra danos externos, fornecida pela lavanderia, identificada e lacrada na presença do cliente.

V — Planos Premium e serviços por peça individual

As peças enviadas são contadas e inspecionadas diante de câmera. Havendo divergência entre a contagem do cliente e a da loja, as imagens de segurança podem ser solicitadas e assistidas na loja física, em dia e horário agendados previamente. Avarias preexistentes são registradas por foto e vídeo, descritas no rol e enviadas pelo WhatsApp.

VI — Serviço por cesto no delivery

A contagem das peças acontece diante das câmeras de segurança, desde o rompimento do lacre até a última peça retirada do malote. Meias e peças em par são contabilizadas uma a uma.

Por se tratar de um serviço express de preço reduzido, a lavanderia não realiza inspeção detalhada. O serviço é executado mesmo que existam avarias preexistentes, como falhas de costura, manchas, rasgos e furos, sem comunicação prévia ao cliente.

A mistura de roupas coloridas pode gerar migração de cor entre as peças. A seleção das cores incluídas em cada cesto é responsabilidade do cliente.

Dúvidas

Para esclarecer qualquer ponto antes de contratar, fale com a equipe pelo WhatsApp (21) 97323-8477.